lunes, 31 de enero de 2011

E-GOBIERNO Y LAS REDES SOCIALES

Muchos organismos del sector público han prohibido a sus empleados usar las redes sociales como Facebook, Twitter, You Tube, My Space, LinkedIn o servicios telefónicos como Skype durante las horas de oficina con el objetivo de aumentar la eficiencia y el rendimiento laboral. La causa de esta prohibición radica en el abuso de muchos empleados que pasan más tiempo en Internet que cumpliendo las funciones para los cuales fueron contratados.
 
Negar el valor que las redes sociales pueden tener en la función pública y en la creación de un Gobierno Electrónico (e-gobierno), que sea más participativo y que esté conectado con la ciudadanía, demuestra una visión gerencial corto placista. Esta prohibición limita la creatividad de los empleados públicos y la capacidad de estar comunicados con la sociedad civil. Adicionalmente, limita la posibilidad de que el Estado esté presente en un espacio digital donde ocurre  una gran parte de la interacción ciudadana y el de mayor crecimiento a nivel nacional (hoy, hay más de 7 millones de venezolanos que utilizan las redes para mantenerse conectados).

A nivel internacional, hay muchas experiencias positivas en cuanto al uso de las redes sociales por los gobiernos, los cuales las utilizan en el área educativa, en el sector de la salud, en el manejo del tráfico, en entrenamientos de personal, etc. En algunos países como Japón, las redes sociales de información interactúan con asociaciones profesionales fuertes que ayudan a la innovación y se asemejan a los clusters de empresas o ciudades basadas en el conocimiento.

Por su lado, el Primer Ministro Canadiense, Stephen Harper, utiliza You Tube para contestar las preguntas enviadas por los ciudadanos con temas como el déficit fiscal, ayuda al desarrollo, el funcionamiento del Senado, Afganistán, cambio climático, la caza de focas, el independentismo quebequés y la legalización del consumo de marihuana.  Adicionalmente, tiene su página en Facebook y ofrece información a través de Twitter. 

En Suecia, el gobierno cuenta con un sitio en la red que permite a los ciudadanos evaluar los servicios prestados por las oficinas públicas cuyo resultado ha sido una mejor inversión de los recursos públicos, un cambio en la atención al ciudadano y una reducción de los tiempos de tramitación. 

Como se puede ver el gobierno electrónico puede implementarse de diversas maneras y una de ellas son las redes sociales que permiten el acercamiento gobierno-ciudadano y el manejo de problemas-soluciones. El hecho es no prohibir el uso de las redes sociales y de servicios telefónicos por parte de los empleados públicos sino de desarrollar un sistema digital que acerque a los organismos oficiales a la ciudadanía y que permita la solución de los problemas nacionales. Por su lado, los empleados públicos deberán demostrar una alta responsabilidad en la implementación del e-Gobierno a través de las redes sociales.


LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTAS DE MERCADEO

El Sr. Hamadun Touré, Jefe de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT),  informó en rueda de prensa, realizada el miércoles 25-01-2011, que a principios del año 2000 había en el mundo solamente 500 millones de abonados de telefonía móvil y 250 millones de usuarios de Internet, pero que a principios del 2011 los abonados a la telefonía móvil eran más de 5.000 millones mientras que los usuarios de Internet superaban los 2.000 millones.

Como se puede notar en una década los usuarios de ambos servicios se han incrementado exponencialmente lo que me hizo pensar en el mercado potencial que tienen las empresas para mercadear sus productos y servicios en Internet. Una de las vías con que cuentan los gerentes son las redes sociales, las cuales pueden ser accesadas tanto en las computadoras como en los celulares.

Los gerentes de hoy no tienen dudas del rol que cumplen las redes sociales en el marketing online y ya algunos ejecutivos aparte de tener su cuenta personal en Internet tienen su propia página de fans en Facebook, su cuenta de Twitter, su canal de YouTube, o su grupo en LinkedIn.

Pero, ¿qué hay que hacer para seleccionar la red más conveniente para llegar al mercado meta?
Para comenzar, se debe tener en cuenta que cada red social tiene un perfil de usuario, que puede estar o no acorde con el perfil de consumidores que se busca atraer. Por eso, es fundamental conocer qué clase de personas suele utilizar cada red social y que uso le da con el fin de valorar los aportes que cada una de ellas le da al negocio y al logro de los objetivos corporativos.
Facebook es un sitio web de redes sociales que ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la cual terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocios a partir de la red social.
Facebook es una de las redes sociales más importantes del mundo en cantidad de usuarios. Las herramientas más útiles que proporciona esta red son las aplicaciones y las páginas de fans. Estas páginas de fans pueden asociarse a blogs o cuentas de Twitter, de forma tal que en ellas aparezcan automáticamente las novedades que se desean difundir. En Facebook son especialmente eficaces los mensajes destinados a un público joven.
Twitter no es propiamente una red social, es una red de intercambio de información. Es un sitio web de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer microentradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados tweets. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea o incluso desde cualquier aplicación de terceros, como por ejemplo Turpial, Xbox 360, Nokia, Blackberry, Sony Ericsson, etc.
Contar con una buena presencia en Twitter hace crecer rápida y exponencialmente la llegada de cualquier información, especialmente si es de corte informativo y de último momento, ya que la inmediatez de la novedad es muy valorada en Twitter
You Tube ofrece un contenido multimedia que es un atractivo para muchos gerentes y  empresas. Crear videos para mercadear un producto o servicio que incluyan la dirección de la página web corporativa es una excelente forma de promoción y publicidad aunque suele ser más cara que cualquier acción en otra red social.
LinkedIn es la red social profesional por excelencia. LinkedIn es un excelente ámbito para contactar clientes y establecer sólidos lazos profesionales. Contar con un perfil personal completo así como con un grupo de debate populoso otorga reputación y confianza en los clientes potenciales.
Para que un contenido se difunda y se replique en la red, debe cumplir dos condiciones fundamentales: ser pertinente y ser relevante.
Con respecto a la pertinencia, es importante destacar que el mensaje debe ser dirigido al público mejor predispuesto para recibirlo, teniendo en cuenta no sólo su perfil de usuario, sino la predisposición del momento y del medio.
En referencia a la relevancia, es necesario que el contenido sea interesante para que los usuarios procedan a recomendarlo y a difundirlo sistemáticamente.
La marca siempre debe estar presente aunque los contenidos deben variar en función de la red social que se esté utilizando. Como los públicos son diferentes en cada espacio, sus intereses también son divergentes. La marca, para lograr su posicionamiento, debe ser coherente consigo misma y fácilmente identificable en cada una de las redes.